Politique de Retours et Échanges

Chez Boutique Dynafité, votre spécialiste en équipement de montagne haut de gamme, nous comprenons que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. Nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple que possible pour notre communauté internationale de riders passionnés.

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours à compter de la réception de votre commande. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussures de ski rando ayant été portées en extérieur
  • Boots snowboard présentant des signes d’usure
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture originale.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Boutique Dynafité – Retours
    25 Place Hoche
    Rennes, FR 12509
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Boutique Dynafité, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant : – Référence produit : – Numéro de commande : – Raison du retour : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire via Stripe ou compte PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour un échange :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre email le produit souhaité en échange (référence, taille, couleur).
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (planche de snowboard, fixations, etc.), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Questions ?

Notre équipe basée à Rennes est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Boutique Dynafité
Email : [email protected]
Téléphone : [+33 X XX XX XX XX]
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Merci de faire confiance à Boutique Dynafité pour équiper vos aventures en montagne. Nous traitons chaque retour avec le même sérieux que nous sélectionnons nos produits haut de gamme.